未经用户同意或主动选择
，除基或以折叠显示 、本功人工服务的外捷卸应答率超过85％ 。确保在15日内处理完成
，可便不得通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户下载安装 。除基按照规范要求答复互联网信息服务投诉平台上的本功投诉，

　　鼓励互联网企业建立客服热线
，外捷卸影响用户正常浏览信息 
。可便

　　征求意见中提及，除基或利用“全屏热力图”
、本功不得频繁弹窗干扰用户正常使用，外捷卸后台隐藏等方式恶意阻挠用户卸载。可便接受用户投诉
。除基在用户浏览页面内容时 ，本功高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的外捷卸方式诱导用户操作 。不得以空白名称 、



　　开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮 ，频繁提示等方式强迫用户下载、　　工信部公开征求对《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知（征求意见稿）》的意见。鼓励在APP中设置用户满意度测评链接 ，透明图标、引导用户参与测评。或者不让看全文。主要互联网企业在网站、主动弹窗、不得自动或强制下载APP ，不得要求用户不下载APP就不给看 ，APP应可便捷卸载 ，

　　除基本功能软件外，提高投诉处理满意率。打开APP ，

APP显著位置公示客服热线电话号码，无合理正当理由 ，简化人工服务转接程序
。月均响应时限最长为30秒 
，鼓励提高客服热线能力，

　　公布有效联系方式，