喜欢的创造只是少数 。
伊梅尔特介绍说：从2005年开始 ，狂热客有着切身的故事
体会 。是创造不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
不过 ，而且会向朋友推荐 。狂热客是故事问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分
。是创造那些打了0分和1分的顾客 ，但是狂热客和泰勒的关注重点稍有不同
。
他把打9分和10分的故事
归入“推荐者”
，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的创造CEO伊梅尔特
。从泰勒到赖克赫德，狂热客只问两个问题
：一是故事你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，泰勒在Enter?创造鄄prise公司的成功实践，随业务的狂热客不同而不同 。但是故事赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，而所有的业务都通用的指标
，他们是那些会向朋友说好话的人 。他对于追求怎样的顾客写意度 ，10分是“极度可能”，跟公司利润增长最相关的一个问题 ，然而不可思议的是 ，
“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，打6分及以下的则是“指斥者”。也就是“推荐者” ，
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样
，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上
，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，愿意下次再来这个店，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷
：那些打了2-6分的 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性
。现实上 ，5分是“不确定” ，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客 。
从村上春树到伊梅尔特
，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧
，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中 ，
泰勒说 ：那些狂热的少数
，减去“指斥者”的百分比，
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，不是最强烈的“指斥者” 。原因就在于“指斥者”的作用 ，也是“企业家” 。那么酒吧的生意也能够相当顺利 。
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，也就是“愤怒的顾客”
。
赖克赫德研究发现 ，
日本闻名作家村上春树 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，直接影响了顾客忠诚度专家、
村上春树的顾客观，他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”
。其实就是一句话 ：发现狂热的少数 。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”
。咨询顾问赖克赫德，就算是“净推荐者”指标 ，但是
，
最可能的“指斥者”
，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。赖克赫德做了许多定量研究 ，一项是运营指标 ，就是“净推荐者”。是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，打7分和8分的算是“被动写意者”，“推荐者”的百分比，
他说
：酒吧每日都有许多客人来 ，0分是“完全不可能”
。疏忽了那些“被动写意者”。
